隨著萬物互聯時代的臨近,數據正在成為各個企業的核心價值之一。越來越多的企業發現,對于數據的分析利用程度越高,企業運營就會越高效,并最終轉化為生產效率的提升,同時業務空間也會得到進一步的拓展。傳統企業的數字化轉型已經是一個不可逆轉的過程。在眾多企業開始聚焦數字化 業務之時,Gartner在京召開媒體溝通會,會上Gartner高級研究總監陳勇向大家分享了Gartner針對全球首席信息官進行的最新調研報告結果。

Gartner高級研究總監陳勇

Gartner的調研數據顯示:2018年,17%的企業數字化業務達到了成熟階段;而2019年會有33%的企業數字化成熟度達到成熟階段,也就是說數字化成熟的企業在一年時間里翻了一倍。這也是Gartner認為企業數字化達到了爆發點的依據之一。

這次調研數據來自于全球89個國家的3000多名首席信息官,基本上所有主要的行業都會覆蓋。Gartner發現當前全球的數字化成熟度已經達到了爆發點,企業的數字化相比過去有了很大變化。Gartner將這種變化稱為“數字化爆發”,未來企業首席信息官的工作會更加重要,他們需要為數字化打下扎實的新技術。

陳勇將企業內部的IT的發展總結為三個階段。首先是IT的工匠時代。在這個時代,IT部門的工作人員可以稱作是一個個工匠或者是個人英雄,他們對某些技術非常熟悉,可以用這些技術來開發一些軟件,幫助企業提高工作效率。比如開發一個算工資的程序,幫助財務提高效率或者是計算固定資產等。但是,這些都是一個個割裂的系統。

隨著企業不斷壯大,要求系統和系統之間互有集成,就會產生一些像ERP這樣的龐大系統。而這單靠“個人英雄”是做不了的,需要很多人一起合作。一個項目可能要幾十人、上百人做才可以,這也就是進入了IT的工業化時代。

在IT工業化時代,企業關注的不是一個個孤立的系統和技術,而是一個可以把控住這個系統質量的整套流程。隨后出現了諸如ITIL或項目管理方法論等各種各樣的流程,而每個個人就是這個過程當中的螺絲釘。

陳勇認為,在今天的數字時代,企業開始關注商業模式的改變,關注的是探索新的商機。在這種探索新商業模式的情況下,用戶沒有辦法把其需求告訴你——“是不是可以用微信來賣牛奶?”不知道,要試試看才知道。數字時代強調的是探索和敏捷開發的方法論。

根據Gartner的調查數據顯示,2019年全球IT預算增長為2.9%,跟2018年的3%基本持平,亞太區還是最高的3.5%。Gartner通過對全球超過3000名首席信息官的調查,發現數字時代中企業的IT管理正在從四方面發生改變:商業模式改變、以客戶為中心、項目管理轉變為產品管理(企業IT管理方式改變)、技術投資方向的調整。

一、商業模式的改變

什么叫商業模式?就是企業是做什么生意、靠什么掙錢。如果是制造企業,商業模式就是買很多原材料、把原材料拼成一個產品,最后把這個產品賣給別人。如果商業模式發生改變,比如這個產品原先是賣給別人,現在卻變成送給別人,按照使用情況來收費,這個就是商業模式的改變。每個行業都有自己的商業模式,商業模式也正在發生改變。49%的企業首席信息官表示,他們正在經歷商業模式的改變。

如果把企業的數字化分為兩大階段,第一大階段可再分為四小階段,包括:“根本沒有數字化”、“已經有了數字化愿景”、“開始設計數字化解決方案”、“已經交付數字化解決方案”——這些都歸為數字化的初始階段。第二階段亦可再分為兩小階段:一是數字化已經拓展和規模化,二是數字化已經開始收獲和優化——第二大階段稱之為成熟階段。Gartner的調研數據顯示越來越多的企業正在走向成熟。

二、以消費者(用戶)為中心

Gartner把接受調查的這些企業分為三個大類——數字化做得好、數字化做得一般、數字化做得差。企業先對自己評估,然后Gartner根據他們的自評來進行分類評價。在“數字化做得好”的企業當中,89%的企業需要通過一些指標來衡量數字化程度如何,而“數字化做得差”的企業幾乎不怎么用指標來衡量。

Gartner發現越好的企業越會采取更多的數字化手段,平均會采取4.3個手段來吸引客戶。而做得差的企業,可能平均只采取二點幾個手段來吸引客戶。上圖中,縱軸是用戶對企業是否滿意,做得好的企業可以達到4.1分(滿分5分);做得差的企業大概是3.3分的水平。也就是說越是好的企業,越會采取更多數字化的手段來吸引客戶,從而客戶就越滿意。

三、由項目型轉變為產品型

75%的好企業已經開始按照產品規劃的方式來規劃企業的數字化解決方案。那么,產品型和項目型到底有何區別?陳勇介紹,項目型是有項目的立項、有去了解客戶的需求,根據客戶的需求來設計系統,之后再交付給客戶使用。客戶使用之后,這個項目就結束了。而產品是圍繞數字化解決方案的整個生命周期,一直都有產品的管理團隊。現在的數字化產品迭代非常快,工程師都要圍繞在產品的整個生命周期當中。產品型的好處就是和客戶更加緊密。“因為不斷迭代,企業天天和客戶在一起,了解他們要什么東西,然后滿足他們,最后就會更加敏捷。”

四、技術投資方向的調整

采納人工智能技術的企業從2015年到現在增長了270%。在2015年,只有10%的企業已經使用人工智能或是在短期之內將使用人工智能;而2019年將會有37%的企業已經或是在短期內使用人工智能,整體數量增加270%。3D打印會從10%增加到20%。會話型的用戶接口,就是說話的方式來實現,2015年尚未有相關數據,到2018年是21%、2019年是31%。這些均被Gartner稱為顛覆性技術。

哪種技術最具顛覆性、可以改變行業傳統呢?40%的首席信息官認為是人工智能。這是人工智能首次排到第一名。陳勇介紹,在過去10年中,至少有9年都是數據分析排在第一名。

移動互聯網時代讓很多國內企業面臨轉型壓力,但新時代也讓國內企業在數字化轉型方面和眾多國際企業站在同一起跑線上。眾多企業為了變得更加敏捷、更加富有競爭力,他們需要通過數字化轉型來實現這些目標。期待Gartner在不久后給我們帶來有關國內企業數字化發展的研究報告。