“經過一年多的試驗，我們取得了階段性成果，越來越多的無界零售試驗案例正在開始從試驗邁向實踐！”3月18日，京東零售集團輪值CEO徐雷在京東新通路2019無界零售行業峰會上表示，這代表著京東無界零售已經進入收獲期。

京東零售集團輪值CEO徐雷在2019新通路無界零售行業峰會上發表演講

無界零售是京東對未來零售的終極判斷。徐雷認為，無界零售并非是單純的線下+線上，而是完全融入至各種生活場景之中。這意味著產業邊界，以及消費者與企業的關系都將被重新定義。

身處全新領域，沒有任何范本借鑒，京東正在挺進行業的“無人區”。經過一年多的不斷探索、總結和沉淀，目前京東已經實現了多方面的突破：從消費、物流到供應鏈已向合作伙伴開放，實現了多終端千人千面的商品推薦和購物體驗。而以技術為核心的零售基礎設施賦能，不僅提升了京東運營效率，也重塑了京東和合作伙伴的關系。

在這個過程中，京東關于無界零售的經驗已經逐漸形成無界零售系統的方法論，一大批成功案例正在逐漸走向規模化實踐：像京東家電專賣店、京東之家、京東便利店、7FRESH、京東曲美時尚生活體驗館、與沃爾瑪等眾多線下連鎖品牌打造的科技門店等，正成為可供行業借鑒的“范本”。

實現全渠道觸達 京東無界零售成果多點開花

對于無界零售，京東新通路有更直觀的感受。京東集團副總裁、京東零售集團新通路事業部總裁鄭宏彥認為，2018年新通路的無界零售戰略是以“人”為核心，讓“貨”和“場“圍繞消費者運轉的價值創造，2019年，新通路的無界零售戰略將邁入實踐階段，新通路力求在供給端實現從供應鏈向完備的供應網的升級，以滿足需求端由“在線”、“互動”向“智能”方向的轉變。屆時，新通路將成為一個更加開放和智能的B2B2C平臺，與所有通路合作伙伴實現共贏。

京東新通路2019無界零售戰略啟動儀式現場

2018年3月，京東新通路啟動的聯合倉就納入了中小經銷商、批發商的倉配資源，高頻、高服務需求品類的商品由聯合倉發貨，低頻、慢流類商品由京東中央倉發貨，并由京東物流統一配送，有效提升了渠道配送效率。

截至目前，新通路聯合倉已覆蓋30個省、近300個地市，七成以上使用掌柜寶的零售門店都使用過聯合倉配。聯合倉開放、高效的特性幫助新通路吸引了更多品牌廠商。目前，新通路的合作品牌已經超過5000個。

2019年，京東新通路將打破“自營為主平臺為輔”的業務模式，基于人員、倉儲、車輛、現金的自由組合，為品牌商打造7大模塊化通路解決方案，品牌商可基于自身在品類、品牌、區域和發展階段的考量，按需選擇更為開放、高效、經濟的通路模式。力求最大限度地提升效率和體驗，讓品牌商、經銷商、零售商等合作伙伴獲得更多的能力成長與發展空間。

實際上，新通路只是京東無界零售實踐的案例之一。例如在消費品領域，京東還通過京超計劃、京鏈項目、智能供應鏈賦能等無界零售解決方案，實現線上線下全渠道精準觸達，全面提升商家履約能力和用戶購物體驗。

全渠道精準觸達在一定程度上成就了京東酒業在2018年的高速增長，并實現了京東在白酒品類超過一半的線上市場份額。京東酒業以六年銷售規模擴大十倍的增速強勢領跑市場，連續三年蟬聯中國最大的酒類線上零售平臺，億元俱樂部品牌突破20家，是茅臺、五糧液、拉菲、長城、張裕等品牌的最大單體零售商，進口啤酒線上線下最大零售商。

盡管成績斐然，京東集團高級副總裁、京東零售集團3C電子及消費品零售事業群總裁閆小兵仍然認為整個酒類行業還有很大的增長空間。他表示，2019年消費品行業的發展是機遇和挑戰并存，只要京東與合作伙伴能找到更為高效、緊密的合作方法，能夠開創性地探索出全新的合作模式。京東將攜手有志于做變革、做創新、做顛覆的戰略合作伙伴，通過精誠合作、價值共創，共同追求有質量的增長。

探索消費端“新動能” 京東占領C2M模式“制高點”

以王茅酒為代表的京東C2M反向定制模式就是實現閆小兵所說的“有質量增長”的“新動能”：京東由消費端需求出發，幫助王茅酒反推產品設計、物料備貨、產能投放和產品流通等環節，從而讓王茅酒與消費者的“溝通”更加精準。 2018年底，定價699元的王茅酒京東首發20000瓶珍藏版瞬間被搶購一空。

這個典型的C2M反向定制案例也反映了C2M模式的商業本源。有專家認為，C2M模式去除了繁冗的中間環節，讓消費者的需求與企業直接對接，從而實現按需定制，是未來發展的趨勢。

京東強大的數據積累與技術實力，為這種“對接”奠定了基礎。隨著無界零售探索的深入，生產與消費之間的界線將被打破，消費者通過京東甚至能夠成為主導者，參與到企業的產品設計和服務選項中，消費者買到的都是制造商根據自己需求定制的個性化產品。

這和北京大學國家發展研究院李玲教授的觀點不謀而合：大數據時代生產者和消費者將形成供需合一、協同共創的關系，數據信息將會成為一種特殊的資本要素。

雖然許多零售平臺都在積極參與C2M反向定制，然而受制于自身規模、技術實力和覆蓋人群，它們往往只能關注于無品牌的小企業。只有京東這樣擁有可輸出賦能的技術能力、極具活力的會員運營體系、深度的營銷觸達網絡、強大的SKU管理系統、高效的物流服務能力、具備海量零售數據的零售平臺，才能實現與各大品牌的深度C2M合作。早在2016年，京東就已經與品牌商合作開始C2M模式的探索與實踐，為消費者提供具備品質保證的個性化大牌商品。寶潔、3M、喜來登酒店、聯想、惠普等各個領域合作的成功案例比比皆是。

例如海飛絲無硅油小綠瓶系列產品，就是基于京東消費者對于植物成份洗護發瀏覽量和需求的持續上升而專門定制的產品，銷售額很快就突破千萬。

2018年10月上線的“京品家電”，也是依據平臺消費數據對產品進行定制研發，再由品牌商直接供貨，通過京東平臺獨家銷售的“新物種”。截至目前，“京品家電”吸引了63個家電品牌的44個品類、超過200款產品。2018年11月1日-11日，“京品家電”銷售額高達10月的3.5倍。

還有金龍魚的京東6.18L定制裝、潔柔紅藍CP故宮系列、幫寶適的京東定制款……一系列成功案例表明，京東的C2M反向定制已經探索出一條新路徑，占據了行業的“制高點”，讓制造者更加精準對話消費者，實現資源的有效配置，為加快推進制造業供給側結構性改革提供了新思路、新方法。

推動行業有質量增長 京東在價值傳遞中創造新價值

在C2M領域，京東已經占領“制高點”，同時也是產業鏈各方最為可靠的鏈接者。如何在不同場景間如“橋梁”般連接各方，形成協同效應，并最終帶來新的價值？京東給出了答案。以即將開幕的第100屆全國糖酒會為例，歷經數十年發展，以食品酒水為代表的傳統零售體系正產生著深刻變革，融合已經成為大勢所趨。京東所承擔的，恰恰就是融合產業鏈各方的橋梁作用。

京東零售集團輪值CEO徐雷（左）、貴州茅臺酒股份有限公司副總經理、貴州茅臺醬香酒營銷有限公司黨委書記、董事長、總經理李明燦（中）、江蘇京賽酒業發展有限公司董事長冮建（右）共同出席王茅品牌耀世盛典 

這也正如徐雷在王茅品牌耀世盛典上所談到的：“京東作為最受用戶信賴的綜合零售平臺，將以開放的心態，向合作伙伴開放京東自身的優勢資源，通過開放的運營模式，加速消費端到生產端的信息傳遞，提高合作伙伴的運營效率，帶動品牌實現高速發展，最終贏得用戶的信賴，并推動整個行業有質量的增長。”

事實上，在需求多樣化、產業鏈交互融合越來越密集、分工越來越精細的情況下，中國的產業發展需要產業鏈條上各方密切咬合、互相作用，才有可能取得更大的成就。

面對行業發展的大趨勢與企業自身發展的目標，京東正依靠技術和模式創新，成為消費者和品牌商中間的“連接者”和價值創造者。同時，通過系統支持、物流支持、數據共享等服務，以靈活多變的資源配置，全面助力合作伙伴的品牌建設和有質量的增長。

在價值傳遞中創造新價值，并最終形成價值的躍遷，正是京東在無界零售浪潮中所追求的重要目標。