隨著互聯網時代高速發展，MRO行業也面臨了新的機遇與挑戰，在面對傳統MRO產業特點及痛點問題時，作為產業轉型升級之路的MRO電商平臺的創業與發展又是如何呈現的？本期專欄，我們有幸采訪到了震坤行工業超市CEO陳龍，他以震坤行為實例，對中國MRO電商平臺的發展闡述了自己的觀點，對企業發展運營模式以及資本獲投狀況進行了詳細的分析。以下是陳總的闡述內容：

2017年，震坤行發展到全新階段，增加了包括虹橋創投、鐘鼎創投、同創偉業、經緯中國、惠友資本、元生資本在內的眾多股權。震坤行的運營模式將從早期的自營逐漸走向平臺化，我們的愿景也在“有工廠的地方，就有震坤行”基礎上增加了“成就卓越的工業用品服務平臺”這一具體目標。

互聯網時代下的發展方向

2018年，震坤行將從互聯網時代的扁平化、透明化、協同化三大特點出發，引入更多合作伙伴，并針對一些區域服務引入第三方，逐步實現從早期的自營超市模式轉變為從供應端到服務端的平臺化，從制造工廠直接到客戶，實現制造型零售。對此，震坤行在無錫組建空壓機團隊，展開空壓機領域的深度服務，引入第三方進行空壓機維修服務，形成與當地產品的交互，從而實現更深度服務。這也是震坤行從自營轉變為平臺的發展方向。

震坤行的商業邏輯

震坤行的商業邏輯是以“客戶的體驗”為中心，以“業務規模”為目標。一直以來，震坤行把客戶體驗作為第一追求，始終遵循“專業、透明、降成本”的三條發展邏輯，不斷提高產品和服務質量，提升客戶體驗。當下，透明化與合規化是越來越多企業，包括央企、集團型以及大型民企運用電商模式采購MRO的重要原因之一。為此，震坤行會持續在實現價格透明與交易流程透明化、合規化上下功夫，在專業和透明的基礎上，實現MRO行業效率提升30%、成本下降30%。

如何提升客戶體驗

第一，完善供應鏈網絡。以“離客戶足夠近”為原則，建設區域服務中心，積極快速響應客戶需求。2018年7月之前，震坤行將在全國范圍內完成8個區域聯合總倉的建設，將已有的35個區域服務中心發展至60個，服務覆蓋全國。未來三年內，震坤行將通過自營、加盟、合并等方式建設完成12個區域聯合總倉以及300個區域服務中心，以12個區域聯合總倉與300個區域服務中心的聯動完成供應體系的建設，率先實現MRO行業全國布局。2018年上半年，震坤行將推出無人值守倉庫，根據客戶一些個性化需求，如建筑工地等場所，還將推出智能移動集，把倉庫前置到客戶現場、車間，實現離客戶足夠近。

第二，專業的深度服務。接下來，震坤行將持續完善產品數據，提升產品質量，建設專業團隊；不同行業需要的產品也不同，這就需要打造專業的團隊、提升現場服務，建設敏捷供應鏈體系與專業的互聯網平臺，開展與外部合作，增加MRO維修維護的深度服務。因此，倉儲物流、數據研發和IT等底層支撐能力也越來越重要。

第三，兼顧高效與低成本的商品策略。MRO行業中的長尾型品類，服務難度與成本代價較高，對此，震坤行將增加當地采購人員、開展更多當地合作，快速響應客戶，進一步解決當地服務問題。我們的服務中心，解決客戶體驗問題，我們的總部來實現規模化，集業化的采購，從而進一步實現總成本降低。

功能型業務轉變成經營型業務

2018年，震坤行會將功能型業務逐漸轉變成經營型業務，引入更多的供應商入駐、聯合優質區域經銷商、加強阿爾迪商品開發，迅速推動業務規模快速發展。對此，震坤行注冊了上海坤合供應鏈管理有限公司，進一步輸出倉儲物流能力，為供應商提供庫存管理，更大范圍服務外部客戶，實現城市工業用品集中化管理。在工業品領域中，制造業到外地建倉庫與物流體系的成本非常高，集中管理可以極大的提升效率，實現零庫存與高效運營。此外，在深圳注冊坤聯智能倉儲有限公司，實現智能小倉庫在深圳研發，生產在東莞，既可以降低成本又能匯聚人才。平臺化發展的實現，首先要內部平臺化，促進激勵團隊升級，形成一起創業模式。

精益與改善

對標世界領先企業，才可能實現高速發展。震坤行首先對標的是亞馬遜，學習它的商業飛輪邏輯，以及以客戶體驗為中心的思維。還要學習7-11，學習它供應鏈管理經驗、經營單品以及給渠道附能的能力。我們還要學習丹納赫，僅30年左右，丹納赫從一個經營工藝品的小公司發展為世界500強，期間它的商業系統（DBS系統）在不斷精益改善。震坤行做好精益和改善，才有可能輸出更多的能量幫助合作伙伴實現改善與大發展。

逢戰必勝的企業文化

企業在改善運營管理的基礎上，離不開精神層面的改善，震坤行反復強化“逢戰必勝的狼性文化體系”便是如此。首先，要確保公司管理運營中極度真實與透明；再則，強調團隊協作，授權一線。震坤行所有的后方團隊都要支持一線的銷售團隊與服務團隊，這樣才可以更快速的解決客戶體驗問題；另外，震坤行所有成員都要實現自我驅動、自我管理、堅持不懈，逐漸成為逢戰必勝的團隊。有了資本市場的支持，2017年震坤行完成了B與B+輪融資，但更多的友商也在快速發展，占取市場份額，所以MRO這個行業競爭剛剛開始。在這樣市場環境中，要有逢戰必勝的信心，逢戰必勝的方法，只要是我們的客戶，我們的機會，我們就要拿下！

等風來，不如追風去
面對未來，我們只有堅持不懈的奮斗才能改變命運，只有不斷努力進步才能成就未來。震坤行只有占到60%的MRO市場，才能穩健良好的持續發展，才可以實現完勝；只有企業規模快速成長，才有可能實現遙遙領先。